หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญของการตลาดดิจิทัลก็คือ เราสามารถเก็บและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานได้ละเอียดกว่ายุคการตลาดแบบดั้งเดิมมาก แต่สิ่งที่หลายคนอาจไม่ทันสังเกตก็คือ เครื่องมือเล็ก ๆ อย่าง ย่อลิ้ง ก็มีพลังมากพอที่จะช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้งานได้ในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น
ทุกครั้งที่มีคนคลิก ย่อลิ้ง ระบบไม่ได้แค่พาผู้ใช้ไปยังปลายทางเท่านั้น แต่ยังบันทึกข้อมูลสำคัญไว้ด้วย เช่น จำนวนการคลิก เวลา อุปกรณ์ที่ใช้ เบราว์เซอร์ที่เปิด และแม้กระทั่งตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้งาน ข้อมูลเหล่านี้เมื่อถูกนำมารวมกัน จะกลายเป็นเหมือนแผนที่พฤติกรรมผู้ใช้ที่ละเอียดและมีคุณค่าอย่างมหาศาล
ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณปล่อยแคมเปญโปรโมชันหนึ่งออกไปพร้อมกันในหลายช่องทาง คุณสามารถสร้าง ย่อลิ้ง แยกสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วดูได้ว่าผู้ใช้จาก Facebook มีพฤติกรรมแตกต่างจากผู้ใช้ใน Instagram หรือไม่ อาจพบว่า คนที่มาจาก Instagram ใช้มือถือเป็นหลัก และคลิกในช่วงเวลากลางคืน ในขณะที่คนจาก Facebook มักใช้เดสก์ท็อปและคลิกตอนกลางวัน ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปปรับกลยุทธ์การลงโฆษณาให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มได้ทันที
ที่สำคัญคือ การเก็บข้อมูลจาก ย่อลิ้ง ยังช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดแบบ Personalization ได้ เช่น ถ้ารู้ว่ากลุ่มลูกค้า A มักคลิกลิงก์จากมือถือและชอบโปรโมชั่นลดราคา คุณก็สามารถส่งแคมเปญเฉพาะที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของเขาได้โดยตรง
นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถใช้ข้อมูลการคลิกจาก ย่อลิ้ง เพื่อติดตาม Customer Journey ของผู้ใช้ได้ว่า เริ่มต้นจากการคลิกโฆษณา ไปยังหน้า Landing Page แล้วลงทะเบียน หรือทำการสั่งซื้อหรือไม่ สิ่งเหล่านี้เป็นเหมือนการเปิดแผนที่ให้เราเห็นเส้นทางที่แท้จริงของลูกค้า
สรุปแล้ว การ ย่อลิ้ง ไม่ใช่เพียงการย่อ URL ให้สั้นลงเพื่อความสวยงาม แต่เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่ละเอียดและแม่นยำ ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น และสร้างกลยุทธ์ที่ตรงใจยิ่งกว่าเดิม